Introduction
Rakuten est une plateforme de commerce en ligne proposant une grande variété de produits à des prix attractifs. Il arrive cependant que l’on souhaite annuler une commande pour diverses raisons, comme un changement d’avis, une erreur de commande ou un produit défectueux. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment annuler une commande Rakuten facilement, en suivant un guide pas à pas.
Étape 1 : Se connecter à son compte Rakuten
La première étape pour annuler une commande Rakuten consiste à se connecter à son compte sur la plateforme. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Rakuten.fr et cliquez sur "Se connecter" en haut de la page d’accueil. Entrez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "Se connecter".
Étape 2 : Accéder à la page de suivi des commandes
Une fois connecté à votre compte Rakuten, cliquez sur votre nom en haut à droite de la page d’accueil, puis sélectionnez "Mes commandes" dans le menu déroulant. Vous accéderez ainsi à la page de suivi de vos commandes.
Étape 3 : Trouver la commande à annuler
Sur la page de suivi des commandes, vous pouvez retrouver toutes les commandes que vous avez passées sur Rakuten. Pour trouver la commande que vous souhaitez annuler, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page, ou bien parcourir la liste des commandes en utilisant les différentes options de tri.
Étape 4 : Cliquer sur "Annuler la commande"
Une fois que vous avez trouvé la commande que vous souhaitez annuler, cliquez sur le bouton "Annuler la commande" à côté de celle-ci. Si vous ne voyez pas ce bouton, cela peut signifier que la commande est déjà en cours de traitement, auquel cas il vous faudra contacter le vendeur directement pour demander une annulation.
Étape 5 : Choisir le motif de l’annulation
Après avoir cliqué sur "Annuler la commande", une fenêtre pop-up s’affichera vous demandant de choisir le motif de l’annulation. Les motifs proposés sont les suivants :
- Le produit ne convient pas
- Le produit est endommagé ou défectueux
- J’ai changé d’avis
- Autre (à préciser)
Sélectionnez le motif qui correspond à votre situation, puis cliquez sur "Continuer".
Étape 6 : Confirmer l’annulation
Une fois que vous avez choisi le motif de l’annulation, une nouvelle fenêtre s’affichera vous demandant de confirmer l’annulation. Cette fenêtre vous indiquera également si des frais d’annulation s’appliquent ou non. Si tout est en ordre, cliquez sur "Confirmer l’annulation" pour finaliser la procédure.
Étape 7 : Attendre la confirmation de l’annulation
Après avoir confirmé l’annulation, vous recevrez un e-mail de Rakuten vous informant que la procédure d’annulation est en cours. Il vous faudra attendre la confirmation de l’annulation par Rakuten avant de pouvoir être remboursé. Cette confirmation peut prendre jusqu’à 48 heures.
Étape 8 : Vérifier le remboursement
Une fois que l’annulation est confirmée, vous devriez recevoir un remboursement intégral de la commande annulée. Ce remboursement sera crédité sur la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande, que ce soit une carte de crédit, un compte PayPal ou autre. Vérifiez bien que le remboursement a été effectué avant de clôturer le dossier.
Conclusion
Annuler une commande Rakuten est une procédure relativement simple si l’on suit les étapes décrites dans ce guide. Il est toutefois important de vérifier que l’annulation a bien été prise en compte et que le remboursement a bien été effectué. Si vous rencontrez des difficultés lors de cette procédure, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Rakuten pour obtenir de l’aide.
Note : Cet article n'est pas mis à jour régulièrement et peut contenir des informations obsolètes ainsi que des erreurs.
