Introduction
Cetelem est une entreprise française spécialisée dans les prêts à la consommation et les cartes de crédit. Elle a été créée en 1953 et est aujourd’hui une filiale de BNP Paribas Personal Finance. Avec plus de 16 millions de clients dans le monde entier, Cetelem est l’un des leaders du marché du crédit à la consommation.
Si vous êtes un client de Cetelem, il est important de savoir comment les contacter en cas de besoin. Dans cet article, nous allons vous donner des astuces et des contacts utiles pour joindre Cetelem facilement et rapidement.
Comment contacter Cetelem ?
Par téléphone
Le moyen le plus rapide et le plus facile pour contacter Cetelem est de les appeler par téléphone. Voici les numéros de téléphone pour contacter Cetelem en fonction de votre situation :
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Si vous êtes déjà client de Cetelem, vous pouvez appeler le service client au 09 69 32 05 05 (appel non surtaxé). Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.
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Si vous souhaitez faire une demande de crédit, vous pouvez appeler le service commercial au 0 821 23 23 23 (0,12 €/min + prix appel). Le service commercial est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.
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Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez appeler le service réclamation au 09 69 32 05 05 (appel non surtaxé). Le service réclamation est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h.
Par courrier
Si vous préférez écrire à Cetelem, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante :
BNP Paribas Personal Finance
Service Consommateurs Cetelem
95908 Cergy-Pontoise Cedex 9
N’oubliez pas d’indiquer votre nom, votre numéro de contrat ou de dossier, ainsi que le motif de votre demande.
Par email
Cetelem ne propose pas d’adresse email pour les contacts clients. Toutefois, vous pouvez remplir un formulaire de contact disponible sur leur site web.
Par chat
Cetelem propose également un service de chat en ligne sur leur site web. Vous pouvez discuter en direct avec un conseiller clientèle pour poser vos questions ou résoudre vos problèmes.
Par les réseaux sociaux
Cetelem est présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Vous pouvez leur envoyer un message privé ou publier un commentaire pour obtenir de l’aide.
Les astuces pour joindre Cetelem
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Préparez les informations nécessaires avant de les contacter : votre numéro de contrat ou de dossier, votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse email.
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Essayez d’appeler en dehors des heures de pointe (entre 12h et 14h et entre 17h et 19h) pour éviter d’attendre longtemps en ligne.
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Si vous rencontrez des difficultés pour contacter Cetelem, vous pouvez contacter le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières (ASF) qui est indépendant de Cetelem.
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Si vous êtes en situation de surendettement, vous pouvez contacter la Banque de France qui pourra vous orienter vers les organismes compétents pour vous aider.
Conclusion
Il est important de savoir comment contacter votre prêteur en cas de besoin. Cetelem propose plusieurs moyens de contact pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes. N’hésitez pas à les contacter en cas de besoin.
Note : Cet article n'est pas mis à jour régulièrement et peut contenir des informations obsolètes ainsi que des erreurs.
